Я летала с мужем из Новосибирска в Москву рейсом этой авиакомпании. Достаточно много полетала как местными авиалиниями, так и западными авиакомпаниями, так что вполне могу сравнивать. Конечно окошек при регистрации у Аэрофлота мало точнее 2, но ведь и у любой другой компании в Толмачево их не больше, да и Новосиб, хоть и столица Сибири, но аэропорт там не Домодедово. Поэтому на регистрацию ушло 15 минут, до этого читала отзывы боялась даже идти, оказалось все проще. Но это тоже зависит от того, в какое время приехать на регистрацию – в конце всегда меньше народа.
После того как мы поднялись на борт самолета, женщины-бортпроводницы очень вежливо отвечали на все вопросы, которые задавали пассажиры. Кстати в Аэрофлоте. В одной из немногих авиакомпаний работают опытные стюардессы (лет 40 и выше), хотя и девчонок молодых много. Не знаю, кому как, но мне нравится видеть красивых, ухоженных зрелых дам. Которые видно, что не первый год работают в этой авиакомпании. Как правило, они старшие бортпроводники. Перед взлетом всем раздавали «взлетные» карамельки, предложили прессу: «Московский комсомолец», «Российская газета», еще какие-то газеты.
Кроме того, у аэрофлота ежемесячно выпускается свой глянцевый журнал, который можно найти в кармане кресла напротив и на котором написано что-то вроде «Забирать из самолета с собой не разрешается» с рекламными статьями. Видимо, пассажиры часто таскают. После набора высоты всем предложили около 5-6 видов напитков (различные соки, лимонад, вино, вода), по желанию приносили горячий чай или кофе. Через час предложили горячее. Ассортимент стандартный для всех авиакомпаний: рыба с рисом, курица с картошкой, мясо с овощами. Но вкус и моей рыбы, и курицы мужа мне понравился ))), благо есть с чем сравнивать – «пластмассовой» еды в самолетах за всю жизнь напробовалась предостаточно.
Летели самолетом ТУ-154, хотя изначально на сайте был заявлен Аэробус, но муж принялся меня успокаивать словами, дескать, ту-154 признан самым безопасным самолетом в авиапарках мира Может оно и так, но часто внутренний вид этих тушек оставляет желать лучшего – кресла хоть и добротные, но старые, коврик в проходе тоже захожен, шторки иллюминатора из пожелтевшего пластика, лампы в туалетах горят тускло и часто к этому примешивается какой-то странный запах, где то здесь на pyatzvezd.ru уже встречалось про запах… В общем, полетав на хороших самолетах, есть к чему придраться, потому что очень многое бросается в глаза.
Хотя двигатели не отваливаются, те же кресла не кособочатся и стоят ровно, пристяжные ремни крепкие и замки на них, к счастью, застегиваются – так что все прилично. А то посчастливилось мне однажды в пору студенчества лететь из Сочи в Москву на кресле с незастегивающимися ремнями, да и турбулентность в тот полет была немаленькая, так что страху я натерпелась. Кстати, в этот раз попался очень грамотный и судя по голосу, опытный пилот, который не только общался с пассажирами во время полета: говорил где летим, на какой высоте, с какой скоростью, но даже предупреждал о возможной турбулентности, которую, благо, нам удалось избежать. А взлет и посадка – это вообще отдельная ода командиру.
Я по взлету самолета как-то сразу могу определить мастерство пилота и примерный ход полета. Так когда взлетели в Толмачево, меня проникло чувство абсолютной надежности экипажа, самолета – вообще, такое случается нечасто. Так что все огрехи вроде внешнего-внутреннего вида самолета ушли далеко на второй план.
Кстати, насколько я могу судить, программа бонусов от аэрофлота тоже очень привлекательна – родители часто летают по России и чаще всего в последний год отдают предпочтение аэрофлоту. А в аэропорту Шереметьево (когда летели обратно) есть специально обученные девушки, которые подходят к слоняющимся возле дьюти-фри в ожидании вылета пассажирам и предлагают заполнить карту для накапливания этих самых баллов бонусной программы Аэрофлота. Кстати, магазинчик беспошлинной торговли в Шереметьево хоть и весьма скромных размеров, но ассортимент очень богат – как в косметике, так и среди алкоголя. Другое дело, что цены там не очень низкие, встречала я дьюти-фри и подешевле, но собственно он рассчитан на туристов, собирающихся на отдых и не очень считающих в преддверии него деньги (сколько раз сама оставляла там немалые суммы).
Единственное, что мне не понравилось, и с чем я сталкивалась дважды, прилетая из Новосибирска в Шереметьево, так это с очень долгим ожиданием багажа – оба раза мы летали с мужем вечерним рейсом, оба раза ждали багаж по полчаса и оба раза из-за этой задержки с чемоданами опаздывали на какие-то минуты на экспресс до Савеловского. А по вечерам он ходит с интервалом в час, так что приходилось высиживать все это время в кофейнях, что не очень радостно, поскольку уже очень хотелось в кровать, спать.
Кстати, когда обратно летели в Новосибирск, тоже аэрофлотом, у меня в сумке увидели через сканирующий аппарат нож – сувенирный маленький ножик, ручной работы, супруг когда-то подарил, зная мою страсть к красивым безделушкам. Так вот нужно было или расстаться с ним, или запечатать в специальный пакет у специального служащего аэропорта и заплатить что-то около 1000 рублей. Такие вот бдительные служащие в Шереметьево.
Бунт в Шереметьево и Аэрофлот
Гимн Аэрофлота
Гардероб экипажа Аэрофлота
Хамство в Аэрофлоте
Стюард о аэрофлоте
Старший бортпроводник Аэрофлота
Мы пользовались услугами Аэрофлот, когда летали к родственникам в Москву. Обслуживание очень понравилось, летели мы с ребенком, и ему стало плохо на взлете, но стюардесса не осталась равнодушной, помогла нам, принесла даже таблетки специальные, от укачивания вроде, точно не помню.
Очень хорошая авиакомпания, обслуживание супер, стюардессы очень приветливые и никогда не оставят пассажиров в беде.
Безобразная работа Компании Аэрофлот. У меня огромные претензии к этой компании, по прилету в город Лондон, был потерян багаж, обычное дело, в течении недели ведется переписка Хитроу и Аэрофлот, сваливают друг на друга. Судьба багажа до сих пор не известна. Мои родители обращались в офис где покупались билеты в г. Самаре. Когда у людей наприятности с багажом и тем более, когда попадаешь в такие передряги впервые, хочется увидеть от сотрудников внимания , понимания и терпения, а в ответ получаешь отработанные годами ответы, и в предачу хамство, и грубость.Когда подобным образом ведет себя мужчина-сотрудник, это просто безобразие. Что же ждать? Если ты находишься в чужой стране. очень советую, кто не хочет, остаться без багажа, получить не квалифицированную консультацию по любому вопросу, быть обхамленным. Пользуйтесь другими авиакомпаниями, даже если это дороже.
Плохо работает служба розыска неприехавшего багажа и его доставки. Приходится ездить самому в аэропорт ещё раз.
Беспредел Аэрофлота с ребенком-инвалидом
Сообщение мамы Коли Воротникова
Кроме всего выше изложенного,наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте.Наш рейс на Москву должен был вылететь 23.55 8 декабря,но был задержан из за плохой погоды.До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее,но после стали требовать представителя аэрофлота.У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза,малыш хотел кушать,спать,капризничал,шли психомоторные приступы.Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать разместить их,накормить.На что мы получили ответ,что мест в гостинице нет,нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека,но раз у нас закончились визы,то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой
семьи с Москвы,они были с малышом 1 годик)Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице,напомнила ему наши права,сказала,что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест,после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили,что нам ничего не положено,будем сидеть здесь(изолированое помещение 1,5 метра на 2 метра),правда вызвали врача,который померил ребенку давление взрослой манжеткой,хорошо,что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике,я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально.После моих громких криков пришли
трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом,видимо для того,чтоюы я успокоилась.Затем пришел представитель аэрофлота и заявил,что нашли для нас место в гостинице,но надо ехать через весь город на такси,в сопровождении полиции,так как мы без виз и оплатить самим дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов,где мой ребенок сможет отдохнуть.Мы решили идти с сыном в комнату,было около 4 часов утра,ребенок в переполненном памперсе,голодный,хочет спать.привели нас в помещение,где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится,с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по
ваучеру.Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла.Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал,где сидели наши товарищи по несчастью,на табло светилось,что наш рейс вылетает в 8 часов.Но в 8.15 объявили что рейс перенесен на 10 часов,при этом высветилась зона,где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль.При этом представителя аэрофлота мы не видели больше,никто нам ничего объяснить толком не мог,радовало то,что в нашей групке были рускоговорящие немцы.Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли,,все было упаковано в банках,с магазина,ничего не вскрыто,я пыталась объяснить,что ребенок ничего другого не ест,но меня не слушали,увидев что я плачу
Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание,малыша просто оттолкнули в грубой форме,мы и другие пассажиры все возмущались,но нас никто не хотел слушать.После контроля у нас оборвали билеты,выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого,предложили приобрести в магазине конфеты,сувениры,напитки.В магазине из детских товаров ничего не было,даже влажных салфеток.
В 10 утра нам заявили,что наш рейс анулирован,что метеоусловия не позволяют нам вылететь из франкфурта,но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись,только не было самолетов аэрофлота.
Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием,которые находились в непосредственной близости от нас,Коля к тому времени уже просто тихо плакал,не бегал,не кричал,я попыталась на телефон заснять происходящее,но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое.Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было,мы просили его вызвать но нам отказывали.
Поняв,что нами никто заниматься не будет,мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве,я туда позвонила,но мне заявили,что они такими проблемами не занимаются,тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию,сначала разговор шел об отправке меня с сыном,но удалось добиться большего,нас начали регестрировать на другие рейсы,выдали мне для ребенка инвалидную коляску,так как Колька уже не мог ходить вообще,ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал,плакал без истерики,а просто текли слезки по щекам,все кто это видел тоже не могли сдержать слез.
После регистрации всех пассажиров повели в другуюону вылета в сопровождении полиции,потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять,хорошо,что нас с Колей пропустили без очереди,затем проводили всех в самолет,разместили,в самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках,идти он не мог,рейс вылетел опять с задержкой минут на 40,в самолете моего ребенка отказались кормить,т.к.на предыдущий рейс у нас было заказано специальное детское питание,а на их борту его не оказалось.
Когда мы прилетели в Москву нас встретил мой брат,он помог поменять билеты,чтобы Коля немножко передохнул,жалко,что на следующий день не было билетов,но несколько часов отдыха все равно дали возможность успокоиться.В 1.30 по московскому времени мы вылетели из Москвы и в 10 утра уже сели в Красноярске.
Коля целый день капризничает,плаксивый,с трудом уложила спать.Мне не верится,что весь этот ад закочился и я с малышом уже дома.
Нам с мужем посчастливилось долететь в целости и сохранности из Храброво до Москвы рейсом D9 758 самолетом Boeing 737-500, который был задержан 10 07 2011 более чем на 3 часа из-за треснувшего стекла. Некогда я зареклась, что летать буду только Аэрофлотом, поэтому и в этот раз билеты были взяты на Аэрофлот (в чем мы были уверены). Мы ждали решения о возможности вылета до последнего, потому что впереди предстояла стыковка в Москве до Иркутска, дальше поезд… В плане своевременности вылетов и безопасности перелетов Аэрофлоту мы доверяли как никому. Разве может Аэрофлот выпустить самолет, не будучи 100% уверенным в его исправности…? – эта единственная мысль удерживала нас от отказа лететь этим рейсом. Если бы мы знали, что нас подставит Аэрофлот, который, по всей видимости, не нес никакой ответственности за этот полет, то, конечно, заменили бы билеты и нам пришлось бы вместо отдыха перепланировать все, что было решено, но жизнь ведь дороже… Однако, девушка в кассе не посчитала нужным проинформировать нас о том, что этот полет будет обслуживаться НЕ АЭРОФЛОТОМ, а их партнерами…, то есть нам не оставили выбора… (согласитесь, сложно предусмотреть и засомневаться в том, что тебе продадут билеты не на Аэрофлот, когда ты заказываешь билеты на Аэрофлот…). Но такое, оказывается, случается, и, как видно из других отзывов, не так и редко, поэтому будьте осторожны и внимательны. Представьте, в каком недоумении были мы, когда ожидали посадки в автобусе, и на наших глазах из стоявших рядом Боинга доселе неизвестной нам Донавиа и Аэробуса 320 компании Аэрофлот последний ушел на взлет без нас, а нас посадили в маленький, не внушающий доверия самолетик некой Донавиа, о которой мы не имели никакого представления. Полет, не говоря о том, что мы уже были не то слово ВПЕЧАТЛЕНЫ происходящим, прошел, мягко скажем, волнительно: нас кидало из одной воздушной ямы в другую, мысли об укрепленной трещине в стекле самолета придавали особую остроту, экипаж был напряженным и неособо приветливым (по всей видимости, жить хочется всем, но только разница между ними и нами в тот момент была в том, что они летают этими самолетами добровольно…, а нас вот как-то забыли предупредить). Кроме того, в процессе ожидания вылета от персонала офиса Аэрофлота в Храброво не последовало никаких объяснений и предупреждений, наш рейс просто исчез с мониторов в тот момент, когда уже должен был улететь, и высветился следующий. Пассажиры оставались в полной неопределенности до тех пор, пока сами не стали выяснять в чем дело и искать тех, кто должен был бы хоть что-то сообщить. А те, кто должен был… очень нервничали, настаивали на том, чтобы люди стояли за дверью, не мешали им работать и разбираться с этой сложной ситуацией. Что тут скажешь… Бизнес бизнесом, но совесть тоже нужно иметь, и не брать на себя слишком много – распоряжаться жизнями людей и решать за них – это уже слишком. Слава Богу, в Москве мы сели….., и даже аж за 15 минут до следующего вылета, благо до Иркутска мы уже летели на Аэробусе 320 компании Аэрофлот. К этим самолетам никаких претензий, летала на них уже не раз (были уверены, что и до Москвы на таком же полетим, но увы…): отличный сервис, чистый уютный салон, музыка, пледики, стильная форма у экипажа, вежливое обращение с клиентами, профессионализм, приятно смотреть и слушать, питание для самолета вполне устраивает… В общем, все прекрасно, если бы не продажа “левых” билетов без предупреждения. Ах да, и еще до Иркутска не долетел наш багаж… Но это уже было мелочью в сравнении с предыдущими приключениями. Вещи дослали двумя днями позже в аэропорт Улан-Уде, где мы находились в тот момент. И, как обычно, никаких извинений… А кто компенсирует нервотреп и потерянное время…?
Задержали регулярный рейс Москва-Анталья на ПОЛДНЯ (более 6 часов) !!! Это ведь даже не чартер ! Никаких комментариев со стороны Аэрофлота не поступало. В данный момент мы прошли таможню (пишу с телефона) и сидим «курим» до вылета еще 6 часов если снова не перенесут или отменят! На руках маленький ребенок. Есть с собой нечего. Руководством компании ничего не предпринято для того, что бы облегчить ожидание. В их колл-центре молчат. Никакой информации не дают !
Аэрофлот твари!!! Теперь только ТрансАэро!!!