Если вы едете в отель, и путевку вам предоставляет туристическая компания, то как правило она сотрудничает с крупным туроператором, представители которого и будут сопровождать и помогать в различных ситауциях.
В отеле должен быть представитель туроператора к которому всегда можно обратиться за помощью, он должен предоставить вам свой номер телефона для связи, в случаях когда его не будет в отеле. Если какая либо неприятность произошла с вами за пределами отеля, следует обратиться к туристической полиции, или к любому гиду или представителю другой туристической компании который будет рядом.